Politique de Retour | Mon Fauteuil Club

I. Retour

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine complet (y compris accessoires, notices, protections, etc.).
Tout article ne répondant pas à ces conditions ne pourra pas être accepté ni remboursé.

2. Articles exclus du droit de retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens :

• Personnalisés ou fabriqués sur mesure, selon les spécifications du client (coloris, revêtement, confort, dimensions, suspension, etc.) ;

• Commandés en contremarque, c’est-à-dire nécessitant une fabrication spécifique à la demande du client.

Ces produits étant confectionnés selon vos choix individuels, ils ne peuvent être ni repris ni échangés.

3. Articles en solde

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Les articles en promotion ou en solde ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Faites une demande via notre formulaire de contact afin d’obtenir un numéro de retour et l’adresse de renvoi.

2. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine, en veillant à ce qu’ils soient protégés pendant le transport.

3. Expédiez le colis par le transporteur de votre choix à l’adresse qui vous sera communiquée.

   • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

   • Conservez la preuve de dépôt du colis jusqu’à la confirmation du remboursement.

4. Tout colis non identifié ou sans numéro de retour ne pourra pas être accepté.

5. Cadeaux

• Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir ou chèque-cadeau correspondant à la valeur du produit retourné.

• Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau ou si la commande a été livrée au donneur du cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

6. Remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné :

• Vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception du colis et l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (ou sous forme d’avoir si vous le souhaitez).

• Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande, sous réserve de la réception du produit.

Le remboursement porte uniquement sur le prix du ou des produits retournés, hors frais de livraison.
Les frais d’envoi initiaux et les frais de retour restent à la charge du client.

7. Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative aux retours ou aux remboursements.
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