Politique en matière de remboursements et de retours

Retours

Les articles peuvent faire l’objet de remboursement*.

Le délai pendant lequel le client peut faire valoir son droit de retour est de 14 jours à compter de la date de réception du ou des articles.

Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour effectuer un retour, il est important de suivre la procédure de retour :

  1. faite une demande depuis le formulaire contactez-nous ;
  2. Vous recevrez un e-mail avec l’adresse de retour à laquelle vous devez renvoyer le produit ;
  3. Déposez votre colis chez le transporteur de votre choix. Conservez bien la preuve de dépôt du colis.
  4. Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

  • ne doit jamais avoir été déballé et utilisé.
  • être dans un état neuf.
  • être obligatoirement retourné en parfait état, dans son emballage d’origine non endommagé, le tout correctement fermé.
  • nous être retourné dans les quatorze (14) jours suivant sa réception par le client.

Tout produit, non ou mal identifié et ne portant pas le numéro de retour ne pourra être réceptionné, ni faire l’objet d’un remboursement (assurez-vous de bien coller le numéro de retour qui vous sera fourni).

* Exclusion

Le droit de retour ne pourra pas être exercé pour les articles sur mesures : La rétractation est notamment exclue (article L.121-20.2 3ème alinéa du code de la consommation) pour les contrats de fournitures de biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, cela concerne tous les produits en contremarque qui nécessitent une fabrication selon les spécificités (coloris, confort, suspension, sur-mesure) voulu par le Client et dont l’exécution a commencé immédiatement, avec l’accord du client, avant la fin du délai de 14 jours prévu précédemment.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.

Le remboursement interviendra dans les plus brefs délais, et en tout cas dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons pris connaissance de votre demande.

Nous rembourserons le prix des produits achetés, déduction faites des frais de port.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Vous avez besoin d’aide ?

Contactez-nous pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

Panier
retour header