Garantie Fauteuil Club – Engagement & Service Client
🛡️ Notre Garantie – Mon Fauteuil Club
Chez Mon Fauteuil Club, nous concevons et sélectionnons nos fauteuils pour traverser les années avec élégance et caractère.
Fabriqués à partir de matériaux nobles et selon des méthodes artisanales exigeantes, nos fauteuils club sont conçus pour vous accompagner durablement et devenir de véritables pièces de patrimoine au sein de votre intérieur.
Parce qu’un fauteuil club représente bien plus qu’un simple meuble, nous avons choisi de vous proposer une garantie claire, transparente et sans surprise, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
Notre engagement est simple : vous offrir une qualité irréprochable, un service attentif et la sérénité nécessaire pour profiter pleinement de votre fauteuil pendant de nombreuses années.
✔️ Ce que couvre notre garantie
Nos fauteuils sont garantis contre tout défaut de fabrication dans des conditions normales d’utilisation domestique.
Structure en Hêtre massif – 5 ans
La solidité de la structure est essentielle. Elle est garantie contre tout défaut de fabrication ou affaissement anormal.
Suspensions et mousse – 2 ans
Nous garantissons la tenue des suspensions et la résilience des assises et dossiers dans le cadre d’un usage normal.
Revêtement (cuir) – 2 ans
Le cuir de basane est garanti contre les défauts de matière ou de fabrication.
📜 Garanties légales
Conformément à la législation française en vigueur, tous nos produits bénéficient également des garanties légales suivantes :
- La garantie légale de conformité, prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, applicable pendant une durée de 2 ans à compter de la livraison du produit.
- La garantie légale contre les vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, qui protège l’acheteur contre les défauts non apparents rendant le produit impropre à son usage ou diminuant fortement son utilité.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale proposée par Mon Fauteuil Club.
❌ Ce qui n’est pas couvert
Afin de vous informer en toute transparence, notre garantie ne couvre pas les situations suivantes :
- L’usure normale résultant d’une utilisation régulière du fauteuil.
- Les évolutions naturelles du cuir, telles que la patine, les variations de teinte ou l’assouplissement progressif de la matière.
- Les dommages causés par un défaut d’entretien ou l’utilisation de produits inadaptés.
- Les taches, coupures, déchirures, brûlures ou tout autre dommage accidentel.
- Les réparations, modifications ou interventions réalisées par un tiers non autorisé.
Ces exclusions n’affectent en aucun cas vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la législation en vigueur.
🔄 Comment faire jouer la garantie ?
Si vous constatez un défaut couvert par la garantie, la procédure est simple :
- Contactez notre service client par e-mail en décrivant le problème rencontré.
- Joignez quelques photographies permettant d’identifier le défaut constaté.
- Notre équipe étudiera votre demande et vous apportera une réponse sous 48 heures ouvrées.
Après analyse de votre dossier, nous vous proposerons la solution la plus adaptée à la situation : réparation, remplacement ou toute autre solution équitable conforme à nos engagements de qualité et de satisfaction client.
👤 Bénéficiaires de la garantie
La garantie commerciale Mon Fauteuil Club est exclusivement réservée aux clients particuliers dans le cadre d’un usage domestique, privé et non professionnel.
Elle ne couvre pas les produits utilisés dans le cadre d’une activité professionnelle, commerciale, artisanale, libérale ou dans tout établissement recevant du public, tels que les hôtels, restaurants, bureaux, commerces, espaces d’accueil ou collectivités.
Les conditions d’utilisation et les contraintes liées à un usage professionnel étant sensiblement différentes de celles d’un usage résidentiel, des garanties spécifiques peuvent être envisagées selon la nature du projet.
Pour tout besoin professionnel, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier ensemble la solution la plus adaptée à votre activité.
❓ FAQ Garantie
Quelle est la durée de garantie de mon fauteuil ?
5 ans pour la structure en bois massif, 2 ans pour les suspensions et le rembourrage, et 2 ans pour le revêtement (cuir de basane), contre tout défaut de fabrication dans le cadre d’un usage domestique normal.
Que dois-je fournir pour une demande de garantie ?
Votre preuve d’achat ainsi que quelques photos (et idéalement une courte description) du problème constaté. Cela nous permet de traiter votre demande rapidement et efficacement.
Quel est le délai de réponse ?
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec une solution claire et concrète, adaptée à votre situation.
Que se passe-t-il si mon fauteuil présente un défaut ?
Selon le diagnostic, nous proposons une réparation, un remplacement ou une solution équitable et adaptée. Notre priorité est de résoudre la situation rapidement et efficacement.
Dois-je payer quelque chose dans le cadre de la garantie ?
Non. Si le problème est couvert par la garantie, nous prenons en charge la solution sans frais pour vous.
L’usure du cuir (patine, plis) est-elle couverte ?
Non. La patine et les variations naturelles font partie de la vie normale du cuir pleine fleur. En revanche, les défauts de matière ou de fabrication sont couverts pendant 2 ans.
La garantie couvre-t-elle les taches, dommages ou accidents ?
Non. Les dommages accidentels tels que les taches, coupures ou brûlures ne sont pas couverts par la garantie.
La garantie s’applique-t-elle à un usage professionnel (hôtel, restaurant, bureau) ?
Non. La garantie commerciale Mon Fauteuil Club est réservée aux clients particuliers et à un usage domestique. Pour un usage professionnel, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier une solution adaptée.
Les garanties légales s’ajoutent-elles à la garantie commerciale ?
Oui. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation en vigueur.
Et si je ne suis pas sûr que mon problème soit couvert ?
Il vous suffit de nous contacter. Nous vous accompagnons de manière honnête et transparente pour trouver la solution la plus adaptée.
🤝 Notre engagement
Acheter chez Mon Fauteuil Club, c’est choisir un fauteuil conçu pour durer… et un service sérieux à vos côtés.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit simple, claire et rassurante — avant, pendant et après votre achat.
